「コミュニケーション」一覧

クレーム対応と聞くとはっぱりいいイメージはありませんよね。でも、責任者である以上は、対応をしなければいけないこともあります。対応後の心のケアはとても大切。今回はそんな悪質クレーム対応に必要な3つの心構えについてご紹介していきます。

どれだけ気をつけていてもクレームは起こってしまうもの。お店側に非があったとしても、ヒートアップして止まらないお客様の対応はやっぱり楽しいものではないですよね。どうすれば、最悪の事態を避けることができるのでしょう？今回はそんな方法をご紹介します。

サービス業においてやりたくない仕事のひとつでもあるクレーム対応 ということで今回は、未然に防げ！クレームを発生させない対応マニュアルについてご紹介！

部下の社員やアルバイトから「店長うざい」「店長嫌い」と言われて悩んでいるヒトもいます。でも、そんなことで信頼や貴重な人材を失ってしまうのはもったいない！ということで、今回はうざくて嫌いな店長にならない方法をご紹介。

人見知りで悩んでいるヒトって結構いますよね。かくいうワタシもそのひとりでした。でも、昔に比べてかーなりマシになりました。時間が解決してくれたというわけではありません。今回はそんな人見知りを克服する方法をご紹介していきます。

初めて会うヒトがどんなことが好きなのかもわからないし、これといって話すネタを持ち合わせているわけでもない。でも、初めて会ったお客様ともコミュニケーションを取ることができるんです！今回はそんなコミュニケーションスキルをご紹介！

「アルバイトスタッフが自発的に仕事をしてくれない」「似たようなケースを教えたのに応用力が全然ない」今回のブログでは、そう思い込んでいるアナタの悩みを解決していきます！では、スタッフがドンドン仕事を覚える方法をご紹介しましょう！

セクハラ、パワハラ、アルハラなどなど、様々なハラスメントという単語が横行している日本社会。 職場の同僚にコミュニケーションをしっかり取ることで、ハラスメントになりにくくなるというウワサがあります。でも、その問題解決のための前向きな行動が、逆効果になることも。『このままでは、社内の誰とも口を利けなくなってしまうのではないだろうか…』今回は、社内コミュニケーションで失敗しない4つのスキルついてお伝えします。

『アルバイトスタッフがすぐに辞めてしまう』『もうお店に入って半年も経つのになかなか仕事を覚えてくれない』こんな悩みをお持ちではありませんか？よ～く分かりますその気持ち。今回は、そんなお悩みを解決するポイントをご紹介！

『お客様を増やしたい！』日々そう思っているアナタ。しかし、待てど暮らせど増えないお客様。。 ええ、イタイほど分かりますともその気持ち！そんなアナタ、もしかしたら意外な落とし穴にハマっているかもしれませんよ？今回は、未来の顧客満足度を高める。そんなお話です。